Правила и условия

Настоящите общи условия уреждат използването на онлайн магазин „Вратцата“ и покупката и доставката на предлаганите в него стоки. Клиент може да бъде физическо или юридическо лице. „Потребител“ е физическо лице, което действа извън рамките на своята търговска, стопанска, занаятчийска или професионална дейност. Специалните законови права на потребителите се прилагат за лицата, които имат това качество.

1. Данни за търговеца

Онлайн магазин „Вратцата“, достъпен на https://vratzata.velbor.com, се управлява от „Велбор“ ЕООД, ЕИК 106588878.

Адрес по регистрация: гр. Враца, ул. „Раковски“ № 17, ап. 11.

Адрес за кореспонденция, връщане на стоки и рекламации: гр. Враца, Източна промишлена зона, магазин „Вратцата“, в двора на „Велбор“ ЕООД.

Телефони: 0887 731 062 и 0887 919 211.
Имейл: vratzata@velbor.com.

2. Поръчки

Клиентът избира продуктите, наличните размери и разцветки, добавя ги в количката и попълва необходимите данни за плащане и доставка. Поръчка може да се направи и без регистрация.

Данните за поръчващия служат за връзка с клиента във връзка с поръчката и плащането. Населеното място, офисът, автоматът или адресът за доставка се избират отделно в полетата за доставка. Когато получателят е друг човек, клиентът отбелязва съответната опция и задължително попълва неговите име, фамилия и телефон. Тези данни се използват за получателя на пратката и за връзка с него при доставката.

Създаването на клиентски профил е доброволно и само по себе си не задължава клиента да прави покупки. Поръчки могат да се подават и без профил. При регистрация и поръчване клиентът предоставя верни и актуални данни и при промяна ги актуализира или уведомява магазина. Клиентът пази паролата си и при съмнение за неразрешен достъп уведомява магазина, за да бъдат предприети подходящи мерки.

Преди изпращане на поръчката клиентът може да провери и коригира продуктите, количествата и въведените данни. Завършването на поръчката означава поемане на задължение за плащане.

Изпращането на поръчката представлява предложение на клиента за покупка на избраните стоки при посочените условия. Автоматичният имейл удостоверява получаването на поръчката и сам по себе си не представлява окончателното ѝ приемане от магазина. След проверка на физическата наличност магазинът се свързва с клиента по имейл, Viber или телефон за изрично потвърждаване и при необходимост за уточняване на доставката. Договорът за покупко-продажба се сключва, когато клиентът получи изричното потвърждение от магазина за приемане на поръчката. При предложени промени в продуктите, количествата или общата сума договорът за променената поръчка се сключва след изричното им съгласуване с клиента. Ако поръчан продукт не може да бъде доставен, клиентът се уведомява и полученото за него плащане се възстановява. Замяна с друг продукт се извършва само със съгласието на клиента.

Договорът се сключва на български език. Клиентът и магазинът могат да обменят електронни съобщения във връзка с поръчката на предоставените контакти. След сключването на договора магазинът предоставя потвърждение на траен носител, например по имейл, в разумен срок и най-късно при доставката, с необходимата по закон информация и приложимите общи условия, ако те не са предоставени предварително на траен носител. Клиентът може да запази или разпечата получените документи.

За поръчката се прилага версията на общите условия, с която клиентът се е съгласил при подаването ѝ, заедно с изрично уговорените условия. Последващи промени на публикувания текст не изменят автоматично вече сключени договори.

3. Цени и плащане

Цените на стоките са в евро и включват приложимите данъци. Доставката се начислява отделно, освен когато са изпълнени условията за безплатна доставка.

Предлагат се следните начини на плащане:

Наложен платеж при доставка с куриер — плащане при получаване в брой или с карта според възможностите на избрания куриер и мястото на получаване.
Плащане при лична доставка в гр. Враца — при избор на наложен платеж плащането е само в брой при получаване.
Банков превод — плащане по банковата сметка, посочена в инструкциите към поръчката.

При банков превод клиентът трябва да изчака изричното потвърждение от магазина, преди да извърши плащането. Проверяваме физическата наличност на избраните продукти и цената на доставката и се свързваме с клиента за потвърждаване на окончателната сума. След това плащането може да се извърши по предоставените банкови реквизити.

При банков превод изпращането се извършва след постъпване на плащането. По преценка на магазина поръчката може да бъде изпратена и след предоставено платежно потвърждение.

Информацията за 5% отстъпка при покупка на място, когато е посочена към продукт, се отнася за покупка във физическия магазин. Тя не се прилага автоматично към онлайн поръчките.

4. Доставка

Доставките се извършват чрез Speedy, Pigeon Express или Еконт според обслужваните населени места и възможностите за съответната пратка. Клиентът избира сред наличните в сайта куриери и начини на доставка. Доставка с куриер, който не е достъпен за автоматичен избор, може да се организира след предварителна уговорка с магазина.

След получаване на поръчката проверяваме физическата наличност на избраните продукти. Свързваме се с клиента по имейл, Viber или телефон за окончателно потвърждение и при необходимост за уточняване на доставката и общата сума.

Потвърдените поръчки за налични стоки, получени до 16:00 ч., се изпращат същия ден, когато куриерът приема пратки. При банков превод това важи, ако плащането е постъпило до този час. В останалите случаи изпращането е в следващия ден, в който се приемат пратки.

Обичайно клиентът получава пратката на следващия ден след изпращането. Това е ориентировъчен срок, който зависи от графика на куриера, населеното място и почивните дни.

4.1. Доставка до офис на куриер или автомат

При стойност на поръчаните стоки 100 евро или повече, след приложените отстъпки и без цената на доставката, доставката до офис на куриер или автомат по избор на клиента е за сметка на магазина.

Доставка до автомат е възможна, когато размерите, теглото и съдържанието на опакованата пратка отговарят на изискванията на избрания куриер. Ако доставката до избрания автомат е невъзможна, магазинът съгласува с клиента друга възможност, включително доставка до офис при запазване на приложимата безплатна доставка.

При стойност на стоките под 100 евро доставката с куриер е за сметка на клиента, освен при изрично посочено друго условие.

4.2. Доставка с куриер до адрес

Доставката с куриер до адрес е за сметка на клиента независимо от стойността на поръчката, освен при изрично уговорено друго условие.

4.3. Цена на куриерската услуга

Изпращаме пратките от офис на куриер с цел възможно най-ниска цена на доставката.

Цената в сайта се изчислява чрез куриерската интеграция въз основа на подадените параметри. Ако при подготовката на цялата опакована пратка се установи разлика в теглото или размерите, която променя показаната цена, магазинът уведомява клиента за новата обща сума и иска изричното му съгласие преди изпращане. Без такова съгласие не се начислява увеличение и пратката не се изпраща на променената цена.

4.4. Безплатна лична доставка в гр. Враца

При стойност на поръчаните стоки 10 евро или повече, след приложените отстъпки и без цената на доставката, клиентът може да избере „Безплатна доставка до гр. Враца (при поръчка над 10.00€)“.

Тази доставка се извършва лично от магазина само в рамките на гр. Враца, след допълнителна уговорка по телефон за мястото и часа. По възможност доставяме още същия ден. Услугата не обхваща останалите населени места в област Враца.

При избран наложен платеж личната доставка се заплаща само в брой при получаване. Възможно е и предварително плащане по банков път след потвърждение от магазина.

5. Отказ от онлайн покупка

Потребителят има право да се откаже от покупката без посочване на причина в срок от 14 дни от получаването на стоката, освен в предвидените от закона изключения.

За отказ е достатъчно недвусмислено уведомление до магазина, например по имейл или с писмо. Може да се използва и формулярът по-долу.

Стоката се изпраща или предава обратно без неоправдано забавяне, най-късно до 14 дни след уведомяването за отказ. Преките разходи за връщане са за сметка на потребителя.

Потребителят може да прегледа стоката, за да установи нейното естество, характеристики и функциониране. Той отговаря за намаляване на стойността вследствие на боравене извън необходимото за този преглед.

Възстановяваме получените плащания, включително разхода за най-евтината предлагана стандартна доставка, до 14 дни от уведомяването. Можем да задържим възстановяването до получаване на стоката или доказателство за изпращането ѝ — което настъпи първо.

Възстановяването е по използвания платежен начин, освен ако потребителят изрично се съгласи с друг начин, без допълнителни разходи за него.

6. Рекламации

Правото на отказ е отделно от правата при дефект или несъответствие.

За потребителските покупки се прилага законовата отговорност за несъответствие, проявило се до две години от доставката. Потребителят има право на ремонт или замяна, а при законовите условия — на намаляване на цената или разваляне на договора. Допълнителната гаранция на производителя не ограничава тези права.

Рекламация може да се предяви устно или писмено на посочените контакти и адрес на магазина. Посочете продукта, проблема и желаното решение и приложете документ за покупката и наличните доказателства.

7. Лични данни и спорове

Информацията за обработване на лични данни се публикува в отделната Политика за поверителност.

При въпроси или спор се свържете с магазина на vratzata@velbor.com. Потребителят може да се обърне и към Комисията за защита на потребителите — https://kzp.bg, включително за информация относно помирителните комисии, или към компетентния съд.

Настоящите условия не ограничават задължителните права на потребителите.

Формуляр за отказ

До „Велбор“ ЕООД, магазин „Вратцата“, гр. Враца, Източна промишлена зона, в двора на „Велбор“ ЕООД; vratzata@velbor.com.

С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за покупка на следните стоки:

Стоки: ………………………………………………..
Номер на поръчка: ………………………………….
Дата на поръчката / получаването: ……………….
Име на потребителя: ………………………………..
Адрес на потребителя: ……………………………..
Дата: …………………………………………………..
Подпис, само при подаване на хартия: …………….

Последна актуализация: 3 ноември 2026 г.